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CHALETS HAUTES-FAGNES

Vos questions, nos réponses
Préparer votre séjour dans nos gîtes

Que vous veniez pour un week-end de déconnexion totale en pleine nature, pour arpenter les sentiers forestiers des Hautes Fagnes ou pour partager des moments conviviaux en famille, un séjour réussi commence par une bonne préparation.

Arrivées tardives, draps de lit, accueil de vos compagnons à quatre pattes ou équipements bébé… Nous avons rassemblé ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à planifier vos vacances à Xhoffraix-Malmedy en toute tranquillité.

1. Réservation, Paiement & Annulation

Il y a-t-il un acompte à payer ?
  • Un acompte correspondant à 50% du prix du séjour est à verser dans les 10 jours suivant la réception du contrat.
  • Le solde est à régler au plus tard 15 jours avant votre arrivée.
  • 20 % du prix du séjour : de la signature du contrat jusqu’à 29 jours avant l’arrivée.
  • 50 % du prix du séjour : entre 29 et 15 jours avant l’arrivée.
  • 75 % du prix du séjour : entre 14 et 8 jours avant l’arrivée.
  • 100 % du prix du séjour : à partir de 7 jours avant l’arrivée ou en cas de non-présentation.

2. Arrivée & Départ

À quelle heure pouvons-nous disposer du logement et le quitter ?
  • Arrivée :
    Votre gîte est disponible à partir de 17 h.
  • Départ :
    L’heure de départ est fixée à 10 h.
  • Pour les séjours en week-end, la location comprend toujours le lundi matin : le départ est donc prévu au plus tard le lundi à 10 h. Si vous préférez rentrer le dimanche, vous êtes bien entendu libres de quitter le gîte à l’heure qui vous convient.
  • Arrivée
    Le jour de votre arrivée, merci de nous contacter au numéro indiqué dans votre contrat afin de nous communiquer votre heure d’arrivée. Nous passerons vous accueillir et vous présenter votre gîte dès que possible après votre installation.
  • Départ
    Le jour de votre départ, merci de nous prévenir par téléphone ou par message de l’heure à laquelle vous souhaitez quitter le gîte. Nous passerons vous saluer, nous assurer que votre séjour s’est bien déroulé et finaliser ensemble votre départ.

3. Linge de maison & Équipements bébé

Les couettes et les oreillers sont-ils fournis ?
    • Oui, les couettes et les oreillers sont toujours inclus d’office dans votre location.
  • Non, nous ne proposons pas ce service. Nous vous invitons à prévoir vos draps, taies d’oreiller, housses de couette et linge de bain pour votre séjour.
  • Oui. Chaque gîte est équipé d’au moins un lit bébé (avec une petite couette) et d’une chaise haute. Dans nos plus grands gîtes, un deuxième lit bébé et une deuxième chaise haute sont également disponibles, soit d’office, soit sur demande.
  • Nous vous invitons à consulter la liste des équipements de chaque gîte pour connaître le matériel mis à votre disposition.

4. Vie quotidienne, Cuisine & Extérieurs

Comment est équipée la cuisine ?
  • Toutes nos cuisines sont entièrement équipées. Vous trouverez le détail précis des ustensiles et appareils sur la page descriptive de chaque gîte.

Chaque gîte dispose d’un (ou deux à partir de 14 personnes ) percolateur à café classique (filtre n°4).

Nous fournissons le Kit de base suivant: 

  • Sacs poubelles PMC, déchets organiques et noir.
  • Quelques pastilles pour le lave vaisselle.
  • 1 essuie-vaisselle, 1 Lavette, 1 éponge, du liquide vaisselle.
  • 1 rouleau de papier WC par WC.

Attention : Les épices et condiments sont à apporter par vos propres soins.

Nous mettons à votre disposition des sacs de bois au prix de 8 € par sac, afin de profiter pleinement du feu ouvert ou du poêle à bois durant votre séjour.
  • Oui, tous nos gîtes disposent d’un barbecue (dimensions de la grille : 40 × 80 cm).
    Pensez simplement à apporter votre charbon de bois.

5. Chiens & Activités

Est-ce que les chiens sont acceptés ?
Oui, nous sommes ravis d’accueillir vos compagnons à quatres pâtes.
  • Nous acceptons un maximum de 2 chiens par gîtes.
  • Un supplément de 15 € / chien est appliqué pour le séjour.
Pour le respect des lieux, nous vous remercions de ne pas les laisser monter sur les lits et canapés.
  • Notre belle région des Hautes Fagnes regorge de trésors : balades nature, visites culturelles, gastronomie locale, activités sportives ou familiales

Découvrez toutes nos suggestions d’activités préférées en cliquant ici !

Une question spécifique ?
Nous sommes là pour vous !

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre FAQ ? Pas de panique. Remplissez ce petit formulaire et nous vous répondrons avec grand plaisir dans les plus brefs délais pour vous aider à préparer vos vacances.
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